目录 平台使用常见问题1、基础内容1.1平台数据存储期限1.2平台安装视频插件时报错1.3客户反馈问题，用客户帐号测试没问题1.4业务授权和监控授权1.5V5平台的车辆数据无法跟2.0平台同步1.6易流云1.0和2.0数据同步1.7删除部门提示存在点区域信息1.8监控功能生成的授权码无法使用2、登录问题2.1运到了APP无法登录2.2平台无法登录2.3追货宝和易流云是是两个账号，无法同时登录3、订单和运输计划问题3.1新建订单时区域无法选中也不能查找3.2订单列表显示原始代码3.3地址解析不成功3.4从运输计划查看轨迹提示间隔不能超过10天3.5车辆已经离开发车，订单仍为待发车状态3.6客户修改信息后点保存没反应3.7导入订单失败4、监控问题4.1绑定设备后某段时间没有轨迹数据4.2轨迹回放状态与车辆实际不符4.3轨迹回放只有两个轨迹点，与E3数据不符4.4车辆轨迹漂移4.5平台的停车时间和后台不一致4.6平台车辆状态和后台不一致4.7车辆进出隧道后正常行驶平台显示超速5、报警问题5.1报警和监控信息显示的车辆路面信息和实际不符5.2出现客户需要报警的情况，平台并未报警5.3设置了开门报警，但系统无报警显示5.4客户某段时间不需要看到报警信息5.5邮箱和微信收不到位置提醒推送6、报表问题6.1轨迹经过，区域统计报表里没有数据6.2导出温度动态明细表空白6.3司机IC卡行驶明细表显示与实际不符6.4司机IC卡行驶明细中司机名和定位服务中的不一致6.5行驶统计汇总无数据7、接口问题7.1平台接口调用常见问题7.2接口传输数据较慢7.3接口公钥、密钥8、APP问题8.1运输中间点司机需要操作两次8.2司机APP帐号被冻结8.3司机APP登录失败9、微信问题9.1微信服务号无法绑定9.2客户在微信里面找不到绑定的承运商9.3微信发单没有权限10、清除浏览器缓存10.1 IE浏览器10.2 火狐浏览器（Firefox）10.3 360浏览器10.4 百度浏览器10.5 谷歌浏览器10.6 搜狗浏览器 本文档使用 SmartWiki 发布 7、接口问题