可能原因：
1.客户报警设置不当
exp1 某客户在2017年3月9号设置的超温报警，最高温7度，最低温3度，开启报警期间，温度有超过设置范围，没有发生报警。
后查明这台车设置的超温报警是区域内报警。
17号超温了，但是没有在区域内。20号晚上22点55分16秒进区域了，然后产生超温报警，平台没有问题。
exp2 某客户反馈的两台车，平台有设置停车拍照，但是在反馈的时间点两台车都没有下发拍照指令。
后查明客户设置的报警是停车未熄火报警，只有在停车未熄火状态时才会报警，普通停车不会触发报警。
2.客户在派车时并未选取设置好的相应报警
exp3 某客户反馈一笔运输计划完成后，没有运单在途温度达标率等数据。
后查明该用户在运输计划调度派车时，并未选择相应的温度规则。
3.该车是监控授权，报警设置不起作用。
4.预处理程序问题
5.平台bug
解决方法：
1.客户和客服人员仔细核实出现问题的报警设置和运输计划详情，查看报警设置和规则选取是否正确操作。
2.如果是监控授权的车辆需要设置报警，尽快更改为业务授权。
3.客户操作没有问题，出现报警异常，应将问题及时反馈给研发部门，由研发部门查明原因，进行解决。