使用平台常见问题

后台查看是有停车数据的 ，但平台看到的停车数据在9:13分之后一直处于停车状态，持续了6个小时，而且没有停车结束时间.

可能原因：

这条停车结束的数据是补传数据，所以预处理就没有处理它。

解决方法：

当天夜里停车程序会重跑，第二天早上再查看，应该就会有正常的停车结束数据了。

业务管理中视频监控功能安装视频监控时报错：

解决方法：

使用新版本的IE浏览器，下载视频插件。右键.exe文件，以管理员权限运行安装。完成后刷新浏览器即可成功显示监控信息。

可能原因：

1.客户网络、服务器、计算机状况不佳导致

2.浏览器版本过低

3.缓存原因

4.其他原因。

解决方法：

1.客户改善网络或计算机状况

2.将浏览器升至最新版本

3.研发对针对问题进行改动后，客户应强制刷新缓存后查看改动效果。

4.其他原因引起的，应及时反馈，云产品部开发人员查明原因后进行解决处理。

跨公司监控分为视频共享和业务授权。

A公司把车辆业务共享给B公司，A公司可以对该车辆进行设置和监控，B公司只能进行监控。

A公司把车辆业务共享给B公司，只有B公司可以对该车辆进行设置和监控，A公司不能进行设置。

目前易流云2.0平台和V5平台，基本的位置数据是一致的。

但是报警设置等功能是相对独立的，需要单独进行设置。

2.0的升级只是前台展示的升级，不会影响客户的数据的，2.0版本和1.0版本客户的数据是一致的。

exp.某客户升级到易流云2.0，发现其之前建立的分组和部门全部都没有了，经客服反馈易流云产品部进行解决。

后查明：这个是子用户，客户本来就没有建立部门和分组，其主用户XHWL668是可以看到部门的。

在物流地图将所有的自定义点、区域线路删掉了，但是部门管理界面还有部门无法删除 ，一直提示还有点区域信息，导致无法删除。

可能原因：

是两个子用户在物流地图添加了共享模式为个人的点或区域，所导致的

解决方法：

1.需要删除部门，应先把共享模式为个人的点或区域变为全局共享，在删除点和区域，最后在删除部门。

2.没有按照方法1的顺序，进行操作，只能通过研发从后台删掉点或区域，并在平台删除主账号的部门。

客户A的车辆皖A5G429通过跨公司监控功能生成授权码后，在B公司的账号下跨公司监控功能下使用上述生成授权码，无法使用，出现以下提示信息：

可能原因：

一个车，可以监控共享给多个公司，但是只能业务授权给一家公司。 假如，将某台车已经业务授权给A公司，然后又尝试业务授权给B公司。 此时，正确的应该是：A公司会变成监控共享，且B公司会变成业务授权。 问题就在于，A公司在平台确实是变成监控共享了，但是后台存的监控类型依然是业务授权，导致后台认为一台车同时业务授权给两家公司，所以在尝试业务授权给C公司时就报错了

解决方法：

1.取消需要授权车辆以前的授权。 2。将该车辆业务授权给需要的公司。

可能原因：

1.司机手机网络信号不好。

2.没有绑定该司机。

3.绑定司机后没有在平台派单。

4.帐号密码输入错误（默认密码为手机号后6位数字）。

解决方法：

1.换一个网络信号较好的环境登录，或者使用可以登录平台的司机手机测试登录。

2.在平台新建并绑定需要登录的司机，对其进行派单激活账户。

3.核实帐号和密码后再进行登录。

可能原因：

1.易流网络或服务器问题。

2.客户网络原因。

3.平台在更新发布新版本。

4.其他原因。

解决方法：

1.易流或客户及时维护网络和服务器。

2.等待版本更新完成。

3.其他原因引起的，客服应及时反馈，研发查明原因后进行解决处理。

登陆追货宝账号时没办法登陆易流云平台，登陆易流云平台无法查看追货宝信息。

需要解决通过易流云平台点击查看追货宝信息的问题。

解决方法：

可以走总子公司合并流程，将GPS设备的公司合并到追货宝公司上。后面所有的装车或者购买追货宝都是用 追货宝的公司。是不支持追货宝合并到GPS公司的，公司的名称可以再合并后互换修改下的。

可能原因：

1.浏览器版本或缓存原因导致。

2.平台bug。

解决方法：

1.升级或更换浏览器，强制刷新缓存。

2.其他原因引起的，应及时反馈，云产品部开发人员查明原因后进行解决处理。

可能原因：

1.乱码是界面原码，出现了一会自动或刷新后又能正常显示订单列表。 平台先加载原始码，然后进行渲染，一般瞬时完成，网速特别慢，只加载出原始码导致。

2.其他原因。

解决方法：

1.用户检查下网络，刷新页面。 2.客户不要关闭浏览器，找开发人员登入查看解决。

可能原因：

1.收发货区域未在物流地图里添加或导入。

2.填写的地址没有省市区三级地址，不够规范。

3.填写的地址过于简短，平台无法解析。

3.其他原因导致地址无法解析。

解决方法：

1、填写收货人具体地址，没有特殊要求，三级地址下详尽即可。如：陕西省西安市雁塔区软件园大厦A座。

2、在易流云平台-物流地图中，导入或标注所有发／收货人收货地址的区域，再次填写订单时，发／收货地址填写区域名称，导入订单后，地址将自动匹配这些区域地址。此后，车辆GPS将以电子围栏自动判断到达目的地。

3.其他原因引起的，应及时反馈，开发人员查明原因后进行解决处理。

可能原因：

平台轨迹查看的时间间隔不能超过10天，该运输计划持续时间已经超过了10天，轨迹不能查看。

可能原因：

1.车辆发车的起点位置地图上不在工厂的范围内。

exp.车辆起点距工厂814m，工厂半径200m,平台进出区域并未触发。

2.车辆当前位置尚未离开工厂的范围。

3.该车监控授权，设置的区域不起作用。

4.设备位置上传或平台问题。

解决方法

1.客户或客人员，检查车辆位置和区域设置，确定是否应该触发进出区域。

2.该车改为业务授权。

3.应该触发却没有触发的情况，应及时反馈，开发人员进行解决。

可能原因：

1.客户网络或浏览器原因。

2.平台bug

解决方法：

1.客户改善网络状况，升级浏览器。

2.应及时反馈，云产品部开发人员查明原因后进行解决处理。

可能原因：

1.这段时间车辆所在区域网络信号差，轨迹未上传。

2.设备出现故障，无法采集和上传数据。

3.设备版本过低。

4.平台出现bug。

5.APP上传轨迹时，程序退出。

解决方法：

1.设备检测和维修。

2.设备升级到新版本。

3.客服将问题及时反馈给研发部门，由研发部门查明原因，进行解决。

4.APP记录轨迹时，应保持程序运行。

可能原因：

1.基站精度不够。

2.轨迹回放时，间距选择比较大，导致某些数据检索时被过滤掉。

exp.平台显示和后台不一致： 改变间距后：

3.平台bug

解决方法：

1.向客户进行解释。

2.选取合适间距进行轨迹回放。

3.告知研发,修复bug。

轨迹回放的轨迹点不等于E3的历史轨迹数据。 E3的历史轨迹数据，是设备实时上传的数据，是完整的。 而易流云平台轨迹回放的轨迹点，是将"E3的历史轨迹数据"根据车速进行抽析后得到的数据、即只会保留历史轨迹数据中展示行驶速度的关键的点。 比如截图中，所查询的时段，车速全部为0，即车在原地就没动过。速度没有峰值，所以轨迹点只有起点和终点

可能原因：

终端设备为基站+GPS定位，当遇到如过隧道等情况没有GPS信号时，采用基站定位；或又基站定位切换为GPS定位时，会产生瞬时上传位置突变，产生轨迹漂移现象。

对于长距离运输，总体轨迹是仍是相对平滑的。

解决方法：

1.飘移距离不算远的点的客观存在的正常现象，应向客户进行解释。

2.漂移距离很远的找研发进行处理。

车辆后台查看一共停车了13个小时,,但是平台上为什么只有7小时23分钟32秒

可能原因

你的轨迹回放时间段是2017-04-10 00:00:00至2017-04-10 23:59:59。

停车数据的停车时长，是指在该查询时间段内的停车时长，而不是一次完整停车的完整时长。但是停车开始时间

和结束时间是实际的时间。

可能原因：

1.停车数据丢失。 exp.易流云平台上显示车辆皖B16979在2017-01-11 00:51:01-2017-01-11 05:02:37停车4小时11分钟36秒，查看后台历史数据，车辆在此期间有过运行。

2.这条停车结束的数据是补传数据，所以预处理就没有处理它。

exp.后台查看是有停车起止数据的，但是在平台上面查看到的停车数据在9:13分之后一直处于停车状态，持续了6个小时，而且没有停车结束时间.

解决方法：

1.补传数据。

2.当天夜里停车程序会重跑，第二天早上再查看，应该就会有正常的停车结束数据了。

使用我司GPS设备，发现在车辆通过隧道时（出隧道后）的车辆时速不准确。

可能原因：

车辆现在已经最新版本，车辆过隧道后都是1D定位，信号不好，导致速度漂移。

解决方法：

车辆出现1D定位情况很少，属于正常情况。

exp. 车辆辆在高速路上，显示报警详情展示的地址是在高速路上，但是超速详情时按照普通路的设置就报警.

可能原因：

道路类型判断异常导致

解决方法：

及时反馈研发，对数据进行处理。

可能原因：

1.客户报警设置不当

exp1 某客户在2017年3月9号设置的超温报警，最高温7度，最低温3度，开启报警期间，温度有超过设置范围，没有发生报警。 后查明这台车设置的超温报警是区域内报警。 17号超温了，但是没有在区域内。20号晚上22点55分16秒进区域了，然后产生超温报警，平台没有问题。

exp2 某客户反馈的两台车，平台有设置停车拍照，但是在反馈的时间点两台车都没有下发拍照指令。 后查明客户设置的报警是停车未熄火报警，只有在停车未熄火状态时才会报警，普通停车不会触发报警。

2.客户在派车时并未选取设置好的相应报警

exp3 某客户反馈一笔运输计划完成后，没有运单在途温度达标率等数据。 后查明该用户在运输计划调度派车时，并未选择相应的温度规则。

3.该车是监控授权，报警设置不起作用。

4.预处理程序问题

5.平台bug

解决方法：

1.客户和客服人员仔细核实出现问题的报警设置和运输计划详情，查看报警设置和规则选取是否正确操作。

2.如果是监控授权的车辆需要设置报警，尽快更改为业务授权。

3.客户操作没有问题，出现报警异常，应将问题及时反馈给研发部门，由研发部门查明原因，进行解决。

有两台车设置了开门报警，安装了门磁，但系统无报警显示

可能原因：

安装了门磁，是需要在录入车辆信息时勾选门磁属性的。这两台车基础信息中没有勾选门磁属性。请修改基础数据后，观察。安装了门磁的话后面会有锁子一样的图标的。

解决方法：

更改相应信息。

易流云平台的报警客户不想看的话，可以将报警设置关闭即可。至于定制平台中的报警也可以将报警设置关闭。 业务看板的报警是根据之前的业务逻辑判断的，后台暂时无法直接屏蔽。

可能原因：

1.提醒设置未启用。 2.新建订单时邮箱或电话输入有误。 3.车辆未安装GPS设备，无法判断位置。 4.收货人手机未绑定e-TMS微信公众号。

解决方法：

1.打开提醒设置，推送方式包含微信 2.获取到车辆最新的位置，经纬度不为空（车辆需要安装GPS设备） 3.收货人手机号不为空，且为合法手机号 4.满足提醒设置条件（3KM和每各一个小时） 5.收货人手机号绑定微信公众号 6.收货人邮箱不为空，且邮箱地址格式合法

可能原因：

1.车辆是监控授权的，该账户设置的区域不起作用。

2.该区域经过修改，车辆行驶过程中并未进入区域，所以区域进出统计报表无数据。

区域修改后，进行轨迹回放，轨迹经过此区域，对车辆进出区域的实时数据是没有影响的。

3.预处理问题。

4.平台bug。

解决方法：

1.将该车更改为业务授权。

2.第二种原因对应的现象无异常，不需要更改。

3.及时告知研发，进行处理。

可能原因：

文件的名称不能有特殊符号，客户的车牌中有*，导出的文件名是以车牌为文件名称的所以会出现异常，导致报表变为空白的。

解决方法：

1.客户修改下车牌，名称中不要带特殊字符。

2.必须要带特殊字符的，应及时反馈给，研发工作人员会进行处理。

车辆查询显示没有打卡结束时间，实际在客户现场看的时候车上卡已经拔出了。

可能原因：

从数据上看司机是没有退卡的，数据一直有上报卡号信息。所以一直没有结束的，如实际上客户确实退卡了，就需要和通讯中心同事以及硬件的同事在确认下具体的问题。

车辆在定位服务监控界面显示司机为A,但统计列表中司机为B。

可能原因：

打卡记录是存在的，但是没有更新定位列表的司机信息，这个是因为车辆是监控共享过来的，这个公司是没有修改车辆信息权限的。如果要看到实时的打卡司机信息，需要业务授权的。

可能原因：

1.账号下的车辆没有上传原始的停车数据，所以导致行驶统计和停车统计报表都没有数据可以查询。

解决方法：

确定该车装的设备是否可以上传停车原始数据

1.MD5加密算法(可以先和网页加密确认加密正确) http://www.md5-creator.com//

2.签名生成错误(仔细阅读关于签名的生成逻辑)

3.在非指定IP下调用接口 4.车牌等汉字需要在浏览器方式是需要编码 (所有浏览器访问的URL都需要将汉字编码)

5.不仔细阅读接口文档说明

6.生成签名不对，每个接口生成签名时要加密的信息要和请求的接口需要的参数以及请求的地址中信息是一致的。

7.timestamp参数是做时效验证的，一般传入为当前时间，易流API服务端允许客户端请求时间误差为6分钟。

可能原因：

借口地址或调用存在问题。

解决方法：

及时反馈，开发人员查看原因，进行解决。

客户需要提供其系统对接易流平台的权限和公钥密钥。

解决方法：

调用接口的appkey，appsecret是客户使用我们平台的账号自己申请的。所以请用要对接的客户的账号在平台中申请即可。如下图：点击添加保存即可。添加时的“指定调用IP”是用于控制接口调用安全的，限制调用接口的电脑的主机IP。非必填项，不填表示调用接口无IP限制。

司机app中，除去起点和终点，假如中间设置了一个节点，但是在执行的过程中该节点会出现两个相同的节点，导致频繁操作。

解决方法：

需要后期平台迭代，实现地址合并。

可能原因：

密码输入连续错误，帐号被冻结

解决方法：

及时反馈，研发在好多车后天解除冻结。

APP初始密码：手机后六位。如修改后，密码忘记，有两种方法： （1）点击左边忘记密码，显示密码重置，此时密码为111111

（2）在平台系统管理——司机信息中重新邀请该司机，邀请成功后，APP密码为手机号的后六位。

可能原因：

1.易流云平台未进行相应操作。

2.没有收到验证短信。

3.微信服务号问题。

4.平台bug

解决方法：

1.绑定e-TMS和易流服务号，应首先在平台设置使用者为联系人，收货和发货时时，应设置为收、发货人，发送验证码验证，然后在微信上进行绑定。 2.其他原因引起的，应及时反馈，开发人员查明原因后进行解决处理。

可能原因：

承运商并未将客户绑定为发货人。 exp.某客户绑定自己手机为自己公司收货人，需要用微信委派承运商发货，反馈微信发单时找不到绑定的承运商。

经查明，该承运商并未在平台绑定其为发货人。

解决方法：

微信流程现在只能是货主向承运商派单，承运商用系统绑定货主微信的。微信发单时，承运商必需在平台绑定货主为发货人。

在平台联系人管理中添加了客户，就可以绑定微信号；但微信发单，必须添加客户为收/发货人，才可以微信发单。 解决方法：在易流平台中绑定客户为收/发货人。

使用平台时出现：“您访问的地址有错，或该地址不存在”，可尝试退出当前登录的账号后，清除下浏览器的缓存即可正常使用，如下图： 现将各浏览器清除缓存的操作列出

IE浏览器：打开IE浏览器点击工具--internet选项--弹出属性对话点击“删除”按确定

弹出属性对话中选择要删除的选项如下图：

快捷按键：Ctrl+Shift+Delete

2、 火狐浏览器Firefox：菜单栏栏 选择历史---清空最近历史记录：

选择要删除的内容，选择历史记录的时间，单击“立即清除”

快捷按钮：Ctrl+Shift+Delete

360浏览器：点右侧“扳手”图标----工具----清除浏览数据：（适用于360各个版本的浏览器）

快捷按钮：Ctrl+Shift+Delete

4、 百度浏览器：点右侧三条图标---历史记录---清除浏览记录，弹出对话框框 选择需要清除的时间和内容，单击“清除”

快捷按键：Ctrl+Shift+N

5、 谷哥浏览器Googlee Chrome：点右侧三条图标---历史记录---清除浏览数据

快捷按键：Ctrl+Shift+Delete

6、 搜狗浏览器：点击右上角三道横线→选择清除浏览器记录即可可

快捷按键：Ctrl+H